“数据岗的核心职能,在于产出数据资产,数据提升信息的指标指南价值密度。”而指标体系就是体系一个组织最为重要的数据资产。
那么:
只要弄清楚了这4个问题,指标体系的从评搭建工作就迅速地开展、快速地落地,落地精准地产生业务价值。详解
以上是数据对于数据同学而言的工作。此外,指标指南对于指标体系的体系使用者而,例如业务方、搭建管理者等,从评还有一个重要的问题:
首先,回答第一个问题。
要搞清楚指标体系为什么重要,很自然的想到的就是:为什么要有指标体系?要回答这个问题,我们就要回答一个更根本的问题:为什么要有指标?
我们需要指标是因为:如果没有指标,我们能够知道的信息就会变得很少,亦或是获取信息的成本会变得很高。
那么是不是有了指标就够了呢?实则不然,如果只有指标,而没有体系,我们能够知道的信息就会变得很窄,亦或是获取的信息就会变得很乱。
图1:指标与指标体系的异同
进而,体系的缺位会导致组织的“数据指南针”失效。越是在大型组织当中,指标体系越为重要,因为决策者离一线业务较远;公司的业务虚拟属性越强,指标体系越为重要,因为公司与客户的距离较远。
简而言之,建立指标体系的目的就在于获取全局性的、有体系性的信息;进而通过这些信息去驱动业务的发展,达成组织目标,这就是指标体系之所以重要的原因。
回答完“Why”的问题,我们接着回答“What”的问题。
我们刚刚说没有体系的指标,所传递的信息是零散的、杂乱的。那么是什么使得指标成体系了呢?
是指标之间的关系,以及指标的使用方法。
图2:指标体系的构成
所以,指标体系由三部分构成:指标库、关联关系,以及指标体系的使用指南。
快问快答:以最基本的“利润 = 收入 - 成本”为例。请问,有了这三个指标,以及这个等式(他们之间的关系),是否构成一个指标体系?
还可以,至少是盈利的。—— 和目标比,表现比盈亏平衡好。
非常糟糕,经营效率低下。—— 和市场比,同业竞对以同样的成本可以创造4000万的利润。
所以说:
如果我们把指标体系视作为一个产品,指标库就是这个产品的硬件,指标间的关联关系就是这个产品的软件,而使用指南就是这个产品的说明书。既然是一个产品,用户体验就有优劣之分。那么评价一套指标体系的用户体验的标准是什么呢?
标准源自目标,目标源自问题。数据分析通常要解决的4类问题,分别是:描述现状、分析原因、预测未来、改善未来。
根据对问题的解答程度,我们可以将指标体系分为四个层次:
一个可用的指标体系,至少要达到以上四个层次其中之一。能够达到的层次越高,这套指标体系能产生的价值越大。
快问快答:那么是不是说一开始搭建一个指标体系,就要搭建一个对所有业务细节都清晰量化的大而全的指标体系呢?
No!这会导致分析瘫痪的现象出现;即决策分析的机会成本,将超出做出决定可获得的收益。
而且大多数时候,好的指标体系是随着实践的深入、认识的提高,逐渐生长出来的;而并非是起初就完美设计出来的。
快问快答:那么当我们搭建一个指标体系的时候,应该将目标层次设定为“改善未来”吗?
Yes!我们应该在有限的时间、精力、技术资源下,产出尽可能高价值的数据资产。事实上,只要掌握了科学的指标体系建设方法和数据探索方法,不需要太多的指标,就能构建出一套可以“改善未来”的指标体系。
总而言之,一套好的指标体系,能够帮助我们实现4个目标:描述现状、洞察原因、预判未来、寻某人行某事。
接下来,让我们开始实践。
“正确地开始,功成已近半。” —— 亚里士多德
对于建立指标体系而言,近乎真理的起点在于“理解业务”。
以“理解业务”为起点,我们分别从纵向与横向两个方向思考,就能搭建起我们的指标体系。
图3:指标体系搭建过程
以“业务理解”为起点,纵向出发,我们可以往4个方向深入对业务的理解:
以呼叫中心的运营为例,运营提效的主要目标是——在保证服务水平的基础上,用同样的人力资源,承接更多的服务请求。
以传统保险业务为例,参与的主要主体有6个:保险人(保险公司)、保险业务员、投保人、保险标的(被保人/被保财产)、受益人、其他第三方。
在营销场景下,主要是保险人、业务员、投保人之间的关系较为紧密;而在理赔环节,则是保险标的、受益人、保险人、投保人、其他第三方之间的关系较为紧密。
以贸易公司为例,影响业务发展的内部环境因素可能有:库存状况、定价策略、销售团队等。
还是以贸易公司为例,汇率变动、原材料价格等都是可控性较差的外部影响因素;是值得监测的风险点。
以“业务理解”为起点,横向出发,我们可以经过3个步骤,完成数据资产的交付:
举个例子。
光说不练假把式。当代打工人,健康(身材)最重要 ,我们以“身材管理”这个业务场景为例,演练一下指标体系的搭建过程。
图4:身材管理指标体系案例 (1/2)
图5:身材管理指标体系案例 (2/2)
以上简单回答了数据同学的4个问题:搭建指标体系的原因、标体系的定义与组成、搭建的方法、衡量的标准。
现在来回答业务岗、综合管理岗位同学关心的问题:指标体系能帮助组织做什么?该怎么用?
一个好的指标体系对于组织而言,可以是一把统一沟通语言的尺子,可以是一台统一方向的司南,可以是一个持续发现问题、预警风险的智库。
图6:指标体系的用法
所以如果你是一块业务/团队的责任人,当你觉得团队之间沟通成本高的时候,当你觉得团队内的同学对业务发展方向不明确的时候,当你觉得缺乏有效的、足量的信息的输入的时候,都可以考虑一下——“指标体系”这个工具能否帮助你解决这个问题。
补充这部分内容的主要原因是,听到身边朋友们的一些讨论:
其中有产品经理、服务运营经理岗位的同学,也有销售企划岗位的同学,等等。
听到这些声音,好好就在反思:设计“指标体系”这个产品的时候,有没有考虑到用户的体验?他们在工作中遇到了哪些问题?哪些问题是“指标体系”这个工具能够帮助他们解决的?怎么样帮他们解决?
(责任编辑:热点)
合丰集团(02320.HK)发布公告:年度公司拥有人应占亏损1.72亿港元
从papi酱再到线上读书会,罗振宇会不会产品力跟不上营销力?
深高速(00548.HK)年度净利润减少19.88% 末期现金股息每股0.43元
HM INTL HLDGS(08416.HK)2020年盈转亏至452.7万港元 基本每股净亏1.13港仙