“以往只知道12345热线是兴商润民一条市民话务热线，没想到竟然能够提供‘直通车’的政务智能助力展这样贴心、全面的热线企业服务，有任何经营困难都可以反映。全面真是化京太了不起了！”东莞某外贸公司负责人难掩内心激动。高质
该负责人提到的兴商润民“直通车”，正是政务智能助力展基于京东云技术加持，东莞12345热线创新上线的热线“企业市长直通车”平台。无独有偶，全面保定12345也是化京基于京东云言犀人工智能应用平台，打通“接诉即办”机制，高质听民声、兴商润民察民情、政务智能助力展解民忧、热线纾民困，让政务服务更高效，为民服务更暖心。
基于京东言犀人工智能应用平台的自然语言处理、知识图谱、机器学习、多模态交互等AI前沿技术，京东云智能政务热线将人工智能技术嵌入到12345热线的“接-派-办-督-考-评”全流程中，形成从接到市民诉求、判断市民问题、自动创造工单并精准派单至相应委办局，跟踪工单执行情况，自动给市民外呼电话反馈办理进度的全闭环智能化应用，加强热线能力建设，促进热线效能提升。
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